Vos questions, nos réponses
Des réponses courtes et honnêtes. Si la vôtre n'y figure pas, la page Aide vous guide en quelques clics.
Combien ça coûte ?
L'accès à votre coffre vous est fourni par le professionnel qui vous accompagne : votre étude notariale ou votre maison funéraire. Filiane ne vous demande aucun paiement direct. Selon les cas, ce service est inclus dans sa prestation ou proposé par lui, à son tarif.
Qui voit mes informations ?
Le professionnel qui vous accompagne voit ce que vous notez dans votre coffre, pour pouvoir vous conseiller et agir le jour venu. Personne d'autre n'y a accès. Vos proches ne voient rien tant que vous ne l'avez pas décidé.
Où sont hébergées mes données ?
Dans l'Union européenne, sous la protection du RGPD. Aucun courrier ni aucune démarche ne part de Filiane sans qu'une personne l'ait relu et validé.
Que se passe-t-il à mon décès ?
Vos personnes de confiance préviennent votre professionnel. Votre coffre passe alors en mode succession : ce que vous y avez noté lui permet de retrouver les comptes et contrats, de réclamer les capitaux dus à vos proches et de résilier les abonnements. Chaque courrier est relu et validé par lui avant envoi.
Et si je n'ai pas de smartphone ?
Votre code de connexion peut aussi vous être envoyé par email : un ordinateur ou une tablette suffit. Et si internet n'est pas votre fort, une personne de confiance ou votre professionnel peut vous accompagner.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Vous pouvez cesser d'utiliser votre coffre à tout moment, et demander la suppression de vos données à votre professionnel ou via la page Aide. C'est votre droit, sans frais et sans justification.
Et mes mots de passe ?
Filiane ne stocke jamais vos mots de passe, vos codes de carte bancaire ni vos identifiants bancaires. Vous notez qu'un compte existe et où il se trouve, jamais comment y entrer.
Dois-je tout remplir d'un coup ?
Non. Dix minutes suffisent pour commencer. Tout est enregistré au fur et à mesure : vous revenez quand vous voulez, votre coffre vous attend.
Les estimations affichées sont-elles fiables ?
Les calculs de droits reposent sur un moteur déterministe, relu et validé par un notaire en exercice (juin 2026). Ce sont des estimations destinées à préparer la discussion avec votre professionnel : c'est lui qui vous conseille et qui agit.
Je n'ai pas reçu d'invitation, comment faire ?
L'accès au coffre passe par un professionnel : parlez-en à votre notaire ou à votre maison funéraire. C'est lui qui vous ouvre votre coffre et vous envoie l'invitation.